專欄作者
全球化為商界領袖創(chuàng)造了一個與管理單一組織不同的運作環(huán)境，企業(yè)領導者需要更好地了解全球經(jīng)營環(huán)境的動態(tài)變化，以便有效地管理相關風險。企業(yè)社會責任計劃則可以在這方面發(fā)揮核心作用。
企業(yè)傳統(tǒng)的三大類風險管理，即經(jīng)濟、技術和政治，這些風險管理模塊通常已納入跨國企業(yè)的常規(guī)管理當中。但由于企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變導致了市場力量的變化，企業(yè)需要滿足的不只是消費者和傳統(tǒng)的投資者，還包括愈來愈重要的利益相關方群體，例如社區(qū)、員工、政府、供貨商、非政府組織甚至媒體。這些與新的市場環(huán)境和企業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營相關的風險，我們可稱之為“社會風險”。
在大部分企業(yè)中，社會風險既不容易被理解，也不存在有效的管理。這些社會風險在人權、勞工標準、環(huán)境標準和可持續(xù)發(fā)展等領域的存在尤為顯著。
以中國企業(yè)為例，中國企業(yè)比較少接觸到壓力團體和民間公益組織。
社會風險管理策略可以說是一個極其復雜的任務，因為企業(yè)必須有效平衡不同利益相關方多變、復雜而且有潛在矛盾的訴求，而這正是企業(yè)社會責任管理的核心內(nèi)容。
企業(yè)要理解社會責任對于社會風險管理的重要性，需要從三個方面著手。
首先，社會責任與企業(yè)在國際化方面的其他擴充行為一樣，是企業(yè)全球化的一個自然延伸，而不是需要額外構(gòu)思的事情。其次，企業(yè)社會責任活動并不是酌情開支或削減成本的臨時性活動，而是一項應該歸為企業(yè)常規(guī)化開支的預算。最后，企業(yè)社會責任必須與企業(yè)核心業(yè)務聯(lián)系，以全面顯現(xiàn)它的成效。企業(yè)社會責任計劃是企業(yè)風險管理的必要元素，因為它提供了利益相關者參與的框架和原則，并最終作為企業(yè)應對社會風險的對策。
一家企業(yè)在社會風險上的易傷性和威脅都可以通過更好的內(nèi)外部溝通、報告和監(jiān)測而減少。通過與利益相關方群體的聯(lián)系而更好地了解社會期望，加強企業(yè)對于社會責任的國際標準和原則的認知，以及更有效的資源分配都是把CSR管理與風險管理結(jié)合的結(jié)果。當這些不同的維度能夠相互結(jié)合，社會風險就可以得到更好的管理。企業(yè)亦可以同時通過與其他社會組織的合作，在社會風險出現(xiàn)前作出預判，正因為如此，越來越多的全球和本土企業(yè)都在找尋與社會組織合作的機會。
社會風險的復雜性本質(zhì)對企業(yè)管理帶來新的挑戰(zhàn)，尤其是在沒有明確方向的情況下企業(yè)應如何設置這個負責“擴散功能”的管理體系，即企業(yè)的哪位高管和哪個部門應該對其社會風險負責?
不少企業(yè)都設有企業(yè)社會責任部門，在社會風險出現(xiàn)時負責與利益相關方協(xié)調(diào)和溝通的工作，但當社會和媒體對有關事件的關注增加，風險的影響可能會擴散到整個公司，影響到核心業(yè)務和職能。所以，企業(yè)如果只把社會責任功能和部門當作是一獨立部門，而沒有從管理層、跨部門合作和專職部門負責三個角度同時切入實施CSR整體管理的話，企業(yè)應對社會風險的能力將大打折扣。
獨立CSR研究與咨詢師 何智權/文
