烏魯木齊這個社區(qū)有群“背包俠”

　　今年春節(jié)過后，北國春城社區(qū)“背包俠”服務隊正式亮相，開始為居民服務。這是“小馬扎”志愿服務隊的升級版。“背包俠”服務隊是由烏魯木齊市天山區(qū)新華南路街道北國春城社區(qū)18名工作人員組成的，由北國春城社區(qū)黨總支書記張志榮帶領。因為隊員們背著綠色挎包登門入戶服務，有居民笑稱“背包俠”，這個順口響亮的名字就替代了以前的“小馬扎”。

　　把社區(qū)辦事大廳“裝”進小背包

　　“小馬扎”服務隊是北國春城社區(qū)于2023年9月成立的，隊員帶上小馬扎，在樓道坐下聽心聲，在院落坐下聊民生，大家群策群力，把一些“急迫事”“糟心事”辦成了“暖心事”。“背包俠”隊員們的背包上寫著醒目的“為人民服務”，包里的“標配”是訴求代辦登記本、特殊群體服務臺賬、醫(yī)保等惠民政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)最新資訊、消防安全知識、防電詐案例等。按照服務對象不同，背包里還有一些文具、常用藥品、兒童玩具、針線包等。

　　“我們以黨建強化服務，把社區(qū)辦事大廳業(yè)務‘轉移’到小背包里，‘背包俠’的服務融入各領域、延伸到各角落，以前是群眾找社區(qū)，現(xiàn)在是社區(qū)找群眾。”張志榮說，“我們把‘接訴即辦’轉變?yōu)?lsquo;未訴先辦’，把貼心的服務‘背’進居民家，爭取在居民樓里把事情辦完。”

　　北國春城屬于老舊小區(qū)，居民有2000多人，其中60歲以上老人超過400名。開展助老服務就是“背包俠”的一項重要工作。該社區(qū)居民張丙印長期臥床，此前一直擔心養(yǎng)老保險待遇資格認證的事，得知消息的“背包俠”立刻趕到他家中幫他完成了相關認證。

　　此外，“背包俠”梳理了社區(qū)各類“免跑業(yè)務”，搭載微信在線預約，實現(xiàn)業(yè)務受理“背包辦”，服務對象“零跑腿”。

　　社區(qū)辦事大廳辦事的人少了

　　“社區(qū)辦事大廳不像以前那樣熱鬧了，因為很多事兒不用跑社區(qū)去辦。我們退休人員也樂意為‘背包俠’出主意、搭把手。”北國春城社區(qū)退休人員拜克里·買買提說。“背包俠”開展了上門幫辦、代辦服務，諸如繳納醫(yī)保費用、居住證明辦理等事項，變“群眾跑”為“代辦跑”、“多次找”為“一次辦”。針對大多數(shù)居民上班時間沒空辦事、下班時間沒法辦事的矛盾，“背包俠”目前已幫辦、代辦社區(qū)業(yè)務100余次，讓居民工作生活省心、安心。

　　“小區(qū)的路燈不亮”“下水管道堵了”“老年人需要修建活動室”……“背包俠”在服務的同時，注意收集各類信息，能解決的現(xiàn)場處理，不能當即解決的記錄在冊，限時辦結。

　　據(jù)介紹，春節(jié)過后，“背包俠”的服務擴容、細化，也更專業(yè)了。業(yè)務“背包俠”、警務“背包俠”、醫(yī)務“背包俠”、維修“背包俠”、調解“背包俠”等隊員，為居民提供針對性服務，不斷增強群眾幸福感。

　　把居民需求清單變成滿意答卷

　　在烏魯木齊市各社區(qū)，黨建引領“背包俠”服務隊、“石榴籽”服務站、“響”里鄉(xiāng)親品牌志愿者服務隊等社區(qū)、群眾服務團隊，為居民大事小情服務。

　　一個個社區(qū)衛(wèi)生服務中心、日間照料中心(站)、鄰里中心、老年食堂……應運而生，精準服務，讓幸福在家門口升級。

　　“居民議事會”“我們的節(jié)日”“社區(qū)直播間”“社區(qū)合伙人”……一項項社區(qū)共治、全民共享的舉措、活動，解民憂、聚民心，促進各族群眾守望相助，讓一個個社區(qū)成為同心構筑中華民族共有精神家園的生動載體。

　　近年來，烏魯木齊市已將各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)打造成為便民服務中心(站)。各基層便民服務站點執(zhí)行統(tǒng)一政務服務事項標準，接入統(tǒng)一政務服務網(wǎng)絡平臺，開列了街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)政務服務事項清單，形成了全市四級全覆蓋政務服務體系，群眾有事“家門口辦”“一站式辦”，把一份份居民需求清單變成了一張張滿意答卷，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　(據(jù)《新疆日報》)