Marks & Spencer：Doing the Right Thing Leads to Change

    瑪莎百貨(Marks & Spencer)是英國最大的跨國商業(yè)零售集團，也是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商當中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算，瑪莎百貨在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。

    深受瑪莎鐘愛的“A計劃”

    走進瑪莎百貨的任一家分店，很難不注意到該公司對緩解氣候變遷貢獻心力的證據(jù)。除了這些明顯動作，瑪莎百貨還默默進行著永續(xù)能源方案“A計劃”。之所以稱為“A計劃”，是由于“緩解氣候變遷沒有B計劃可言”。

    幾年來，盡管經(jīng)濟情勢惡化，瑪莎百貨依然證明企業(yè)可以同時兼顧獲利與環(huán)境永續(xù)發(fā)展。A計劃已不影響成本，所投資的每一英鎊都和能源節(jié)省所降低的成本部分取得平衡?，斏儇浂麻L兼執(zhí)行長史都華·羅斯爵士指出：“一個有道德的企業(yè)也可以是個賺錢的企業(yè)，我們已經(jīng)清楚證明了這個道理?！?/p>

    這套策略在2007年1月推出，被永續(xù)能源專家贊譽為零售業(yè)界最先進的策略之一。這項耗資2億英鎊的計劃包括橫跨五個廣泛領域的100項遠大承諾。這五個領域分別是氣候變遷、廢棄物、永續(xù)原料、公平交易以及健康。氣候變遷是頭號重點，瑪莎百貨誓言將處理其自身營運所產(chǎn)生的碳排放，并擴及與其顧客及供貨商相關的碳排放。

    減碳承諾

    在所有目標中，最理想遠大的就是與氣候變遷相關的計劃，即承諾在2012年前使瑪莎在英國與愛爾蘭的營運達到碳中和，該目標目前已圓滿實現(xiàn)。

    當時，瑪莎百貨誓言每平方英尺的樓層面積將減低25%的能源消耗，并在店內(nèi)采用綠色能源。根據(jù)公司訂出的能源效率詳細計劃書，在裝潢新店或翻修舊店時也納入規(guī)劃。此外瑪莎百貨采用一個能源監(jiān)控網(wǎng)站，各家分店都使用該網(wǎng)站。

    在計劃推行的第一年，瑪莎百貨的店面、辦公室與倉庫所使用的可再生能源增加至總電量的23%。盡管可再生能源多數(shù)來自輸電網(wǎng)，但瑪莎百貨也向農(nóng)場的風力發(fā)電廠以及利用食物廢料發(fā)電的生質(zhì)能發(fā)電廠購買電力。他們簽約向包括風力發(fā)電廠、生質(zhì)能發(fā)電廠及小型水力發(fā)電廠購買超過每小時40億瓦的電力。公司所用的其余電力中，有超過60%采購自污染度較低的汽電共生廠。

    購物也同時節(jié)約

    瑪莎百貨的整體碳足跡中，店面所排放的碳占最大比例，其中80%的排放量都來自店面營運所需的照明、冷藏與空調(diào)電力。

    為了縮減碳排放量，瑪莎百貨開設“環(huán)保店面”，這類店面經(jīng)特殊設計，二氧化碳排放量比其它店面低95%，使用能源則比其它店面少55%。所有新開設以及重新裝修的店面也都采用了環(huán)保店面60%的創(chuàng)新特色，其中包括能源效率較高的照明設備、自動關閉水龍頭及兩段式?jīng)_水馬桶等省水設施。公司并制訂《永續(xù)營建手冊》，記載這些創(chuàng)新特色，為未來新店面的初始規(guī)劃與建材選擇提供參考。

    每年運送數(shù)十萬商品所造成的碳足跡占瑪莎百貨總碳足跡的12%。為減低碳排放量，瑪莎百貨采購了141臺新的“淚珠型”空氣動力拖車，這種拖車的燃料效率比原有的拖車高10%，容量也高10%，碳排放量比傳統(tǒng)的標準載運車隊低20%，為瑪莎百貨減少了每年840噸的碳排放。

    食物里程對瑪莎百貨而言是個挑戰(zhàn)，但瑪莎百貨藉由加倍采購地區(qū)食材以及建立當?shù)毓W(wǎng)絡來克服這項難題。同時瑪莎百貨也誓言減少食品的空運，并在所有空運食物包裝上印上飛機圖樣，供顧客選購時參考。

    助顧客一臂之力 

    協(xié)助顧客降低碳排放量也是A計劃的重要內(nèi)容?，斏儇洺姓J，若將產(chǎn)品的制造以及顧客使用或丟棄瑪莎商品時的碳排放包含在內(nèi)，將大幅增加瑪莎百貨的碳足跡。

    為此，瑪莎開發(fā)出60種低碳產(chǎn)品，以供顧客在家中節(jié)能減碳，這些產(chǎn)品包括省電燈泡、節(jié)能冰箱和節(jié)能洗衣機等電器。同時瑪莎在銷售衣物及七成的洗衣劑包裝上標示“關心氣候，請以30℃水溫洗滌”的標簽，以協(xié)助顧客將洗衣所排放的碳降至最低。此一措施使以30℃水溫洗衣的顧客從21%提高至38%，減少了一年5萬噸的碳排放量。

    更環(huán)保的衣物

    除了向顧客倡導，瑪莎百貨也動員其供貨商。目前為止，瑪莎開設了三個“環(huán)保工廠”，都能同時兼顧減碳與成本節(jié)約。

    瑪莎百貨的首間環(huán)保工廠為一座女性內(nèi)衣工廠，位于斯里蘭卡的土魯利亞，規(guī)劃遵行碳中和原則，擁有該國最大的太陽能板，可為該廠供應10%的電力。其余電力來自根據(jù)綠能協(xié)議所采購的迷你水力發(fā)電機，該綠能協(xié)議為斯里蘭卡首項類似的協(xié)議。工廠附近廣植樹木，營造出較為涼爽的微氣候，也采用環(huán)保磚材，有助于維持室內(nèi)的涼爽。整間工廠在電力上比傳統(tǒng)類似工廠節(jié)省約40%。

    瑪莎百貨在斯里蘭卡另有一間工廠改建為可降低75%碳排放量、節(jié)省45%電力及將近60%用水的工廠，是全球首間榮獲LEED綠建筑白金獎的工廠。LEED白金獎為美國綠建筑協(xié)會所頒發(fā)在能源效率與整體環(huán)境沖擊上效能最佳的最高認證?，斏儇浀牡谌h(huán)保工廠位于韋爾斯，開工六個月后，已減少了48%的二氧化碳排放量，并節(jié)省了56%的能源。

    這些成功經(jīng)驗也將應用于新的環(huán)保工廠開發(fā)上，未來在斯里蘭卡將有另一座環(huán)保工廠開張，此外瑪莎計劃在中國設立一座環(huán)保工廠。

    順利實施“A計劃”

    根據(jù)瑪莎百貨可持續(xù)發(fā)展業(yè)務負責人邁克·巴里(Mike Barry)的說法，“A計劃”之所以能帶來財務收益，是由于這項計劃讓企業(yè)各個領域的多項業(yè)務都能有所發(fā)展。他說，企業(yè)的財務本質(zhì)意味著，如果沒有以一種統(tǒng)籌的方式，從整個組織的全局角度出發(fā)管理企業(yè)的商業(yè)運作，那么組織的所有小變化將難以聚合起來實現(xiàn)大變化，從而無法實現(xiàn)降低成本的目的——而一般的企業(yè)之所以能降低成本，通常僅僅是讓自己變得相對高效率。

    “A計劃”現(xiàn)在在公司發(fā)揮著強大的作用，它能夠把企業(yè)在各個不同商店、產(chǎn)品和供應鏈中節(jié)省下的小額資金聚合到一起。而如果沒有“A計劃”，這些節(jié)省下來的資金將無法發(fā)揮多大效益。

    但實施“A計劃”后，瑪莎百貨在某些方面的成本將會更高，譬如采購帶有“公平貿(mào)易”標識的商品。但巴里說，這些額外開支都可以通過其他領域的額外收益分攤掉。他說：“我們在一些特定產(chǎn)品上將會面臨更高的成本問題，但是就‘A計劃’的整體規(guī)劃情況看，我們可以用某些領域節(jié)省的成本抵消另一些領域增加的額外費用。而對于消費者而言，總成本分攤?cè)匀粸榱??！?/p>

    如果瑪莎百貨想要實現(xiàn)自己在企業(yè)社會責任承諾方面的目標，那么它還必須對自己的供應鏈進行投資。但是這些投資將有助于零售企業(yè)長期獲得收益，或者至少不會對成本造成影響。

    社會良知背后的經(jīng)濟效益

    顯然，開展讓消費者能夠參與的企業(yè)社會責任活動會讓零售商受益。就瑪莎百貨和樂施會一起開展的衣物回收活動而言，一方面捐贈、處理舊衣服能誘發(fā)消費者購買新衣服的欲望，而一些回收利用的材料會重新回到供應鏈中進入下一輪生產(chǎn)活動；另一方面依靠該項活動，瑪莎百貨為自己贏得了行善的好名聲。

    然而，瑪莎百貨的企業(yè)社會責任活動并不是總能為其帶來盈利。其內(nèi)部通信前負責人羅伯特·納托爾(Robert Nuttall)說，在“A計劃”實施的第一年，瑪莎百貨買進了大量的帶有“公平貿(mào)易”標識的棉花——占世界上“公平貿(mào)易”標識棉花總量的三分之一，然而這些棉花制成的衣服銷售情況并不理想。

    “其實我們知道在‘A計劃’實施的第一年，情況不一定會太好，畢竟我們是以一個新的模式開辟新的市場。但是瑪莎百貨承諾將促使T恤往‘公平貿(mào)易’產(chǎn)品的方向發(fā)展，正如之前我們對咖啡和茶開展了類似的活動?！卑屠镎f，而對于那些購買力類似瑪莎百貨的零售企業(yè)而言，它們采取同樣的行動有助于讓這個市場更快地成熟起來，從而共同實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，反過來有助于降低產(chǎn)品價格，吸引更多的買家。

    （據(jù)有益思微信公眾號）