全球的社會(huì)企業(yè)家們已經(jīng)用技術(shù)在解決許多的難題，從窮人可以負(fù)擔(dān)的醫(yī)療保健服務(wù)到提供干凈的水資源及電力資源。而且他們的成就激發(fā)起在社會(huì)部門新一輪的創(chuàng)新潮。我們看到許多為金字塔底層用戶提供的令人振奮的新產(chǎn)品，以及利用獨(dú)特的商業(yè)模式將這些創(chuàng)新產(chǎn)品提供給目標(biāo)社群。

    盡管有許多這樣的成功案例，技術(shù)并不總是有效的，只有經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)和實(shí)施，技術(shù)才能夠解決難題。為什么有些技術(shù)不能發(fā)揮出最大的效力？社會(huì)企業(yè)家們應(yīng)該如何做好它？

    Timothy Prestero是阿育王聯(lián)屬機(jī)構(gòu)Lemelson的研究員，也是為社會(huì)企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品的非營(yíng)利組織Design That Matter的共同創(chuàng)辦人。他指出了開發(fā)技術(shù)方案解決社會(huì)問題的6個(gè)常犯錯(cuò)誤。

    常犯錯(cuò)誤1：以產(chǎn)品發(fā)明為出發(fā)點(diǎn)。以發(fā)明為中心的問題處理方式會(huì)問這樣的問題，“什么產(chǎn)品最適合于解決這個(gè)問題？”。他們先開發(fā)出產(chǎn)品，然后去挖掘市場(chǎng)需求，他們需要將這個(gè)技術(shù)“推”給客戶。Tim認(rèn)為這種處理方式的兩個(gè)大問題。首先，它的風(fēng)險(xiǎn)很高。如果市場(chǎng)并不存在呢？“這就好比說一個(gè)裁縫做了一批淡黃綠色的燕尾服，如果想買這樣的燕尾服的顧客正好進(jìn)門了，裁縫就能賺一筆錢，但如果他們總是不出現(xiàn)呢？”其次，在充分理解問題之前就開發(fā)出的解決方案不夠有針對(duì)性，產(chǎn)品使用不方便、不友好，或者不能適應(yīng)人們的日常使用。

    另一種處理方式是以設(shè)計(jì)為中心的處理方式，它根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特定環(huán)境，從確定客戶、使用條件、客戶需要以及產(chǎn)品需求出發(fā)。這種方式是一種客戶“拉動(dòng)”的方式，使產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

    常犯錯(cuò)誤2：使用技術(shù)來解決文化問題。有時(shí)，最根本的問題與技術(shù)不太相關(guān)。例如，許多國(guó)家的女嬰存活率問題往往是文化價(jià)值觀造成的，而不是缺乏充足的醫(yī)療保健體系（盡管后者也是必需的）。設(shè)計(jì)得再好的醫(yī)療設(shè)備也不能解決根本的性別歧視問題，要改變大家的觀念需要其他的方式。

    常犯錯(cuò)誤3：沒有理解用戶的使用環(huán)境。杜克大學(xué)的一份研究表明，捐贈(zèng)給發(fā)展中國(guó)家的醫(yī)療設(shè)備有98%的在五年內(nèi)都會(huì)壞掉。誰是罪魁禍?zhǔn)祝侩娏Σ环€(wěn)定。大多數(shù)捐贈(zèng)的設(shè)備都是為發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)計(jì)的，適用于穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)環(huán)境。但在發(fā)展中國(guó)家（特別在農(nóng)村地區(qū)），醫(yī)院常常出現(xiàn)電力不足的情況，它們的醫(yī)療設(shè)備備受考驗(yàn)。當(dāng)Tim的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)到尼泊爾的Pathan醫(yī)院時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一種價(jià)格低廉的簡(jiǎn)單解決方法，只要為這些設(shè)備添加電流沖擊保護(hù)器就可以避免設(shè)備被電流擊穿，讓鄉(xiāng)村醫(yī)院在設(shè)備上節(jié)約成本。從這次的經(jīng)驗(yàn)上，Tim認(rèn)識(shí)到使用環(huán)境至關(guān)重要。理解環(huán)境的細(xì)微差別（尤其是在金字塔底層的市場(chǎng)），社會(huì)企業(yè)家可以讓他們的產(chǎn)品更有針對(duì)性更好地解決問題。

    常犯錯(cuò)誤4：認(rèn)為用戶“太傻”。要說“我的產(chǎn)品多完美，只是那個(gè)用戶太傻了”是很容易的。你可能已經(jīng)設(shè)計(jì)出擁有很多很酷的功能的最新設(shè)備，但如果我們不能找到開關(guān)，它還能有什么作用呢？Tim認(rèn)為，最終而言，只有愚蠢的產(chǎn)品，沒有愚蠢的用戶。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師能夠讓他的產(chǎn)品適應(yīng)用戶的行為，而不是期待用戶的行為來適應(yīng)產(chǎn)品。

    常犯錯(cuò)誤5：期望“一種產(chǎn)品適用所有人”。許多創(chuàng)新者意識(shí)到一個(gè)全球性的問題，決定開發(fā)一種解決方案，希望能夠開發(fā)出一種功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，解決各種使用環(huán)境下的問題。但企業(yè)家應(yīng)該意識(shí)到每增加一種功能就會(huì)增加產(chǎn)品的成本，從而用戶最終需要為他們所不需要的功能付費(fèi)。因此，“一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)適用所有人”的確讓創(chuàng)新者省事了，但常常是以最終消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)為代價(jià)的。

    常犯錯(cuò)誤6：不順暢的供應(yīng)鏈。創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品只是解決一個(gè)社會(huì)問題的第一步，也可能是最容易的一步。Tim說，“在產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)利益相關(guān)者都可以說‘不’，從而讓這個(gè)項(xiàng)目夭折”。所以創(chuàng)業(yè)者需要問自己：分銷商是否有動(dòng)力來分銷這個(gè)產(chǎn)品？目標(biāo)社群的用戶是否有足夠的知識(shí)來使用它？其中一個(gè)最大的調(diào)整是找到質(zhì)量可靠成本可控的制造商。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)不夠大，不足以讓大多數(shù)制造商有動(dòng)力去制作它的局面。Tim說，看到斯坦福和MIT設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的能解決社會(huì)問題的產(chǎn)品，但由于設(shè)計(jì)者們找不到能以合理成本制造它的生產(chǎn)商，而使產(chǎn)品無法最終推出的情況，這是很令人失望的。制造商如果通過與設(shè)計(jì)師及社會(huì)企業(yè)家合作，將這些解決方案付諸實(shí)現(xiàn)，能夠帶來很大的社會(huì)效益。（據(jù)譯言網(wǎng)）