廣東省廖冰兄人文藝術(shù)基金會(huì)總干事

    楊漢淳/文

    為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，全國(guó)捐贈(zèng)了大量的資金和物資支援武漢。湖北省紅十字會(huì)和武漢市紅十字會(huì)的少量工作人員要應(yīng)付巨量的捐贈(zèng)款和捐贈(zèng)物資，確實(shí)有難度，數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致了網(wǎng)民很多質(zhì)疑。捐贈(zèng)的公開透明是社會(huì)組織安身立命之本，當(dāng)然，這也需要大量的人力資源支持。如果讓你做紅十字會(huì)的負(fù)責(zé)人，遇到這類社會(huì)事件，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)點(diǎn)思考解決思路：

    發(fā)動(dòng)更多志愿者參與到“腦力”賽跑，跟蹤并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)快速反饋。湖北省和武漢市的慈善總會(huì)主要負(fù)責(zé)接收社會(huì)捐贈(zèng)的資金，湖北省和武漢市的紅十字會(huì)則主要接受社會(huì)捐贈(zèng)的物資。但是物資的處理難度比資金更加繁瑣，需要進(jìn)行監(jiān)管和轉(zhuǎn)運(yùn)，這會(huì)涉及大量的人力。紅十字會(huì)的在編人員本來就很少，根本不足以應(yīng)對(duì)這些蜂擁而至的巨量物資，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)氐闹驹刚邊f(xié)會(huì)參與到疫情防控支援的工作中。

    應(yīng)該如何用更好地監(jiān)管物資呢？組建物資協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，保持信息溝通。作為紅十字會(huì)，負(fù)責(zé)全國(guó)各地捐贈(zèng)的醫(yī)療物資，首先應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，把本地定點(diǎn)收治感染新冠肺炎患者的醫(yī)院納入到溝通網(wǎng)絡(luò)，與防控中心協(xié)商，及時(shí)更新物資的需求，做好需求和物資的對(duì)接。

    事實(shí)上，針對(duì)武漢的物資捐贈(zèng)，是要求大件先送到國(guó)藥湖北物流中心，再通過物流系統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)出去，這樣的物資就有了轉(zhuǎn)運(yùn)記錄。這些大件物資，應(yīng)當(dāng)讓衛(wèi)健委疾控中心來調(diào)撥較為妥當(dāng)。小件的送到紅十字會(huì)捐贈(zèng)大廳，紅十字會(huì)的物資由統(tǒng)計(jì)局抽調(diào)的同事統(tǒng)計(jì)好，再發(fā)出去。這樣操作雖然是可以進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)，但是弊端是增加了轉(zhuǎn)運(yùn)的工作量，不適合快速處理超量的物資。用集中制的思維是解決不了大量的小件捐贈(zèng)并減少運(yùn)輸時(shí)間的。應(yīng)對(duì)疫情，就是要和時(shí)間賽跑，要用數(shù)據(jù)思維來處理這些繁雜的問題。

    用數(shù)據(jù)化工具及時(shí)公布反饋物資使用信息，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接物資。謠言之所以盛行，主要還是由于機(jī)構(gòu)本身沒有數(shù)據(jù)化管理的思維，直到被網(wǎng)友質(zhì)疑，才匆忙上傳幾筆大的捐贈(zèng)物資數(shù)據(jù)，還因?yàn)槲镔Y的錄入錯(cuò)誤，留下更多敗筆。

    如何做好全流程數(shù)據(jù)管理呢？

    征調(diào)志愿者分組參與到救援工作中，參與信息的處理。大量公眾希望貢獻(xiàn)自己的力量來參與支持疫情的防控工作，有力出力，大家在家里只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以做志愿者，全民參與，會(huì)讓工作更加有條不紊。

    使用電子表單工具收集捐贈(zèng)物資信息：包括物資的數(shù)量、規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、物資照片、發(fā)貨地、捐贈(zèng)人、捐贈(zèng)意向等。由志愿者來分布式處理這些信息，讓個(gè)人捐贈(zèng)的小批量物資直接對(duì)接到需要的定點(diǎn)收治醫(yī)院，減少轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)間。

    志愿者后臺(tái)收到表單之后可以進(jìn)行第一步的篩選：非醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)口罩可以建議捐贈(zèng)人直接捐贈(zèng)到當(dāng)?shù)毓簿?，供?zhí)勤民警或者志愿者使用。符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用口罩和防護(hù)服等物資則進(jìn)行登記，可以另外的表單/共享文檔統(tǒng)計(jì)到系統(tǒng)中。

    讓醫(yī)院收到快遞之后，將物資的數(shù)量、規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、物資照片、發(fā)貨地、捐贈(zèng)人等信息錄入表單，拍照留底。之后短信回復(fù)捐贈(zèng)人已收到相關(guān)的物資，交給醫(yī)院使用。

    分散化管理捐贈(zèng)物資，加快物資流轉(zhuǎn)速度。抽調(diào)醫(yī)院行政崗位人員成為物資接收對(duì)接人，每個(gè)定點(diǎn)收治醫(yī)院配備一名統(tǒng)計(jì)局的工作人員，組成兩人小組。使用APP或小程序，在手機(jī)端就可以錄入統(tǒng)計(jì)信息，拍照留底，方便快捷，后方辦公室就可以實(shí)時(shí)處理統(tǒng)計(jì)捐贈(zèng)信息。

    同理，該功能也適用于病例上報(bào)和統(tǒng)計(jì)，快速反饋。同時(shí)做好醫(yī)療物資的每天消耗量計(jì)算，看現(xiàn)有醫(yī)院的物資可以堅(jiān)持多久，提前三天上報(bào)給物資統(tǒng)籌人員，協(xié)調(diào)醫(yī)療物資資源。

    醫(yī)院的志愿者就地招募。誰最有可能無條件支持醫(yī)院的工作？大概率是住院患者的家屬。如果醫(yī)院收不到足夠的醫(yī)療物資，他們的家人的治療就會(huì)受影響。

    一個(gè)機(jī)構(gòu)讓人覺得“靠譜”，關(guān)鍵是要形成收集—篩選—跟蹤—反饋的信息閉環(huán)，讓捐贈(zèng)人知道情況如何。

    減少中間轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，縮短物資的清點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，減少勞動(dòng)力投入，而增加腦力的投入。用系統(tǒng)化思維、數(shù)據(jù)管理的視角，才能更好地做好這些事情。希望上述幾點(diǎn)可以為紅十字會(huì)接收的捐贈(zèng)醫(yī)療物資處理提供一些思路。