■ 本報記者 王勇

    93%參與調(diào)研的公益機構(gòu)已開啟移動辦公時代，使用的項目設計、傳播、管理等工具種類也很多樣；但與此同時，實際操作上的困難也會時常出現(xiàn)，遇到問題也不太能夠通過產(chǎn)品官網(wǎng)得到解決辦法；對于相關(guān)辦公產(chǎn)品的技術(shù)支持的需求真實存在，有較低的付費能力，多數(shù)傾向于免費輔導；84%的公益機構(gòu)都沒有做互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的全職員工……

    3月14日，北京奇點公益信息技術(shù)服務中心發(fā)布的《2020年公益機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人才需求調(diào)研報告》給出了上述調(diào)研結(jié)論。

    據(jù)介紹，該調(diào)研旨在以網(wǎng)絡問卷的形式，調(diào)研公益機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)辦公產(chǎn)品使用現(xiàn)狀以及互聯(lián)網(wǎng)公益項目對技術(shù)志愿者的需求，結(jié)合調(diào)研結(jié)果得出科學的需求調(diào)研報告，指導公益產(chǎn)品經(jīng)理人項目的設計與實施。共有136家公益機構(gòu)參與了此次調(diào)研。

    互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)

    作為公益項目實施的主體——公益機構(gòu)，公益機構(gòu)的能力很大程度上決定了一個國家公益行業(yè)的發(fā)展水平?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，隨著5G、人工智能技術(shù)等發(fā)展，我國的公益慈善事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應用層面也高速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)與公益的日漸結(jié)合，打破傳統(tǒng)媒介渠道忽視中小型公益機構(gòu)的劣勢，給所有的公益機構(gòu)一個展示項目的窗口，一個發(fā)聲的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為公益機構(gòu)帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開放，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有利于公益信息的傳播與高速流轉(zhuǎn)，但同時，想要取得公眾信任與支持，公益機構(gòu)面臨著很多方面的新挑戰(zhàn)，例如項目與資金相關(guān)信息的公開程度已成為公眾檢驗公益機構(gòu)“好壞”的重要憑證?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為公益機構(gòu)提供了數(shù)字化的管理方法和監(jiān)督手段，一些傳統(tǒng)的項目設計和執(zhí)行理念受到?jīng)_擊。公益機構(gòu)面臨著通過數(shù)字化手段提升項目設計和執(zhí)行效率的壓力。

    93%的機構(gòu)電子化辦公

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品琳瑯滿目，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進，互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍逐漸壯大，在這一背景下，公益機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況如何？他們又需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人才呢？

    《報告》顯示，問卷樣本中的 93%的公益機構(gòu)都已實現(xiàn)電子化辦公，74%的公益機構(gòu)利用專業(yè)員工與項目管理工具，抖音等短視頻傳播軟件的使用占比第三，其次是在線協(xié)作類的辦公軟件占比第四。專業(yè)項目輔助工具軟件使用占比最低，公益機構(gòu)與商業(yè)項目之間應用專業(yè)工具差距依然存在。

    在互聯(lián)網(wǎng)軟件的使用上，87%的機構(gòu)人員都有遇到問題，其中更有27%的機構(gòu)會經(jīng)常遇到使用上的困難。在遇到軟件操作問題時，絕大多數(shù)的公益伙伴選擇自行解決，包括網(wǎng)絡檢索和多次嘗試，也有62%的人選擇找會操作的朋友請教。

    在對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持項目的態(tài)度上，60%的公益伙伴選擇免費就使用，但也可以看到有37%的公益伙伴愿意低付費地找他人提供相關(guān)的技術(shù)服務。

    在互聯(lián)網(wǎng)公益項目方面，《報告》顯示，73%的公益機構(gòu)有網(wǎng)絡眾籌項目，其次56%的公益機構(gòu)有短視頻、h5等網(wǎng)絡宣傳，眾包協(xié)作類項目占比38%，其次是34%的公益機構(gòu)擁有app、網(wǎng)頁、小程序、游戲等產(chǎn)品；但同樣需要注意的是依然有10%的機構(gòu)沒有上述的互聯(lián)網(wǎng)公益項目。

    但這些項目57%的都完成度一般，缺少競爭性；停留在設計階段的就有8%，7％的項目完成較差；僅有26%的公益項目完成較好，各個環(huán)節(jié)都有對應的人負責。

    互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品全職員工極少

    在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才方面，《報告》顯示，84%的公益機構(gòu)都沒有做互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的全職員工，其中有一定互聯(lián)網(wǎng)公益能力的員工占28%，兼職占26%，沒有相關(guān)工作者則有30%的公益機構(gòu)。

    92%的公益機構(gòu)會使用微信公眾號等基礎新媒體渠道進行志愿者的招募與交流；27%的公益機構(gòu)會使用類似碼上公益等平臺進行技術(shù)志愿者招募，也有 10%的公益機構(gòu)會在商業(yè)需求平臺招募所需人才；剩下的6%的公益機構(gòu)據(jù)填寫內(nèi)容顯示會使用“志愿北京”類似傳統(tǒng)志愿者招募平臺進行志愿者招募。

    公益機構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)公益志愿者的需求呈現(xiàn)多元表現(xiàn)，但 82%的公益需求還是集中在傳播/協(xié)作；其次是在設計/優(yōu)化/ui上表現(xiàn)為強需要；接著是在開發(fā)與設計上公益機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人的需求占50%；運維/檢修以及項目管理的需求緊隨其后。

    86%的公益機構(gòu)愿意付部分費用給互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)志愿者，無論是薪資還是補貼；但也有13%的公益機構(gòu)不愿意付費聘請技術(shù)志愿者。

    人才培養(yǎng)十分有必要

    在調(diào)研的基礎上，《報告》指出，智慧公益的發(fā)展是未來我國慈善事業(yè)的的大勢所趨，公益大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展與應用，勢必會更好地服務公益，幫助公益機構(gòu)解決社會問題，扶持弱勢群體，踐行社會使命。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，公益機構(gòu)與時俱進，絕大多數(shù)公益機構(gòu)已使用互聯(lián)網(wǎng)工具進行日常辦公協(xié)作，同時也開展多類型的公益互聯(lián)網(wǎng)項目，對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的需求真實存在。另一方面，由于公益機構(gòu)整體的信息化程度不高，在日常辦公和專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目上，缺乏有力的指導，導致面臨多類型的實際操作困難，使得互聯(lián)網(wǎng)公益的項目質(zhì)量參差不齊，缺少競爭性。對公益機構(gòu)提供有針對性、可持續(xù)性、低成本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持與人才培養(yǎng)十分有必要。