瑞森德咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合伙人

    巖松/文

    新冠肺炎疫情是對(duì)我國(guó)國(guó)家治理和社會(huì)治理的一次重大考驗(yàn)。同時(shí)，也為社會(huì)組織提供了一次機(jī)會(huì)，去審視自己的戰(zhàn)略是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

    疫情突發(fā)，揭示行業(yè)短板

    在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，社會(huì)組織的亮點(diǎn)與不足，都異常鮮明和立體。

    據(jù)民政部統(tǒng)計(jì)，截至3月8日24時(shí)，全國(guó)各級(jí)慈善組織、紅十字會(huì)接受社會(huì)捐贈(zèng)資金約292.9億元，捐贈(zèng)物資約5.22億件。

    另?yè)?jù)北京市社會(huì)組織發(fā)展服務(wù)中心，面向448家社會(huì)組織開(kāi)展的調(diào)研顯示，51.79%的社會(huì)組織積極參與了抗疫行動(dòng)。其中，超過(guò)40%的社會(huì)組織，開(kāi)展了捐款、捐物。

    有24家社會(huì)組織（占調(diào)查總量5.36%）開(kāi)展了包括：疫情排查、線(xiàn)下咨詢(xún)、社區(qū)消毒，為生活不便的服務(wù)對(duì)象送物上門(mén)等服務(wù)。調(diào)研還顯示，占比48.21%的社會(huì)組織，暫時(shí)沒(méi)有參與抗疫行動(dòng)。

    一邊是海量的多元化的需求、高漲的社會(huì)捐贈(zèng)，一邊是社會(huì)組織因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)和資源的匱乏而有心無(wú)力。

    的確，這次新冠疫情傳播速度快，涉及范圍廣、對(duì)社會(huì)造成了巨大沖擊。大多數(shù)社會(huì)組織缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力與經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也暴露了一些社會(huì)組織缺乏對(duì)需求快速響應(yīng)的機(jī)制、戰(zhàn)略資源積累不足等諸多問(wèn)題。

    是時(shí)候重新思考組織的戰(zhàn)略了。

    戰(zhàn)略變革的幾種可能

    戰(zhàn)略是一種選擇，是一種取舍。不同規(guī)模不同發(fā)展階段的社會(huì)組織，都需要及時(shí)根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略。

    1月22日壹基金迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，協(xié)助當(dāng)?shù)毓餐箵粢咔?。截?月27日，壹基金壹家人的馳援行動(dòng)，已經(jīng)累計(jì)在湖北省內(nèi)共17市/州、87個(gè)縣/區(qū)的882家醫(yī)院、242個(gè)社區(qū)內(nèi)開(kāi)展，包括發(fā)放協(xié)調(diào)醫(yī)療物資發(fā)放、協(xié)助社區(qū)防疫。

    一個(gè)多月內(nèi)，壹基金壹家人在湖北省聯(lián)動(dòng)91家公益組織的1200名公益伙伴、志愿者一直堅(jiān)守在防疫一線(xiàn)。同時(shí)，在全國(guó)有798家公益組織、15772位壹家人共同參與行動(dòng)，協(xié)助本地社區(qū)開(kāi)展防疫行動(dòng)。

    可以看出，壹基金堅(jiān)持著成果導(dǎo)向的工作作風(fēng)，這與其清晰明確的使命、愿景，專(zhuān)業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的?；貧w到自己最擅長(zhǎng)、能夠做出貢獻(xiàn)的地方，聚焦于組織的使命，是社會(huì)組織可持續(xù)發(fā)展的基石。

    貼近社區(qū)，持續(xù)創(chuàng)新。此次抗擊疫情有兩大陣地，一個(gè)是醫(yī)院，診治患者，一個(gè)是社區(qū)，開(kāi)展基層防控。由于原先的生活、生產(chǎn)秩序受到疫情影響，社區(qū)利益相關(guān)方多元化訴求之間的矛盾也隨之凸顯。這恰恰為社會(huì)組織，洞察社區(qū)真實(shí)需求，創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品提供了機(jī)會(huì)。

    1月下旬和2月下旬，北京協(xié)作者社會(huì)組織發(fā)展中心開(kāi)展了兩輪對(duì)疫情中的困境農(nóng)民工家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)困境農(nóng)民工家庭的需求，從早期的防護(hù)意識(shí)較弱、防護(hù)物資匱乏，逐漸向生計(jì)困難和子女教育轉(zhuǎn)移，而這意味著疫情衍生災(zāi)害在擴(kuò)大。

    為此，該中心開(kāi)展了面向農(nóng)民工及社區(qū)弱勢(shì)群體的心理熱線(xiàn)、在線(xiàn)課堂、線(xiàn)下救援等創(chuàng)新項(xiàng)目，開(kāi)展了65綜個(gè)案咨詢(xún)服務(wù)、202次“在線(xiàn)課堂”，其五省市的協(xié)作者網(wǎng)絡(luò)為516個(gè)困境家庭及多個(gè)社區(qū)的社區(qū)工作者和志愿者提供防疫物資。

    “意料之外的事件蘊(yùn)含著創(chuàng)新的機(jī)會(huì)”。社會(huì)組織唯有順應(yīng)外部變化的趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品，才能跟上社會(huì)發(fā)展變化的節(jié)奏。

    社會(huì)組織籌資面臨挑戰(zhàn)

    疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊必將傳導(dǎo)到公益慈善行業(yè)，社會(huì)組織籌資將面臨巨大挑戰(zhàn)。

    社會(huì)組織的管理者需要未雨綢繆，構(gòu)建穩(wěn)健的籌資體系，通過(guò)資金來(lái)源的多元化、豐富籌資手段，有效應(yīng)對(duì)未來(lái)捐贈(zèng)市場(chǎng)的種種變化。

    穩(wěn)健的籌資體系包括：籌資資源、籌資產(chǎn)品、籌資人力、籌資成本，四個(gè)關(guān)鍵要素。每個(gè)要素都應(yīng)結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境和優(yōu)勢(shì)，從捐贈(zèng)方的需求出發(fā)進(jìn)行布局。

    疫情之下，社會(huì)組織可以從籌資資源（捐贈(zèng)方、籌資渠道）、籌資產(chǎn)品（手段、方式）梳理著手，確定工作重點(diǎn)。

    初創(chuàng)型的草根組織、志愿者組織，資金來(lái)源和籌資方法相對(duì)單一，在拓展籌資渠道的同時(shí)，還需要根據(jù)不同的捐贈(zèng)方需求，不斷豐富籌資產(chǎn)品。民政部依據(jù)《慈善法》指定的20家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)，是籌資渠道的首選。

    社工組織服務(wù)對(duì)象以本地社區(qū)為主，具有地緣優(yōu)勢(shì)。一些社工組織雖然開(kāi)展了很多線(xiàn)上線(xiàn)下的籌資活動(dòng)，但主要資金來(lái)源，還是依靠政府采購(gòu)和基金會(huì)資助，缺少對(duì)本地資源系統(tǒng)化的梳理和挖掘。疫情讓人們更加關(guān)注自己的社區(qū)，也為這類(lèi)組織，通過(guò)公益社群培養(yǎng)捐贈(zèng)者提供了可能。

    對(duì)于籌資資源豐富，而缺乏籌資手段的組織而言。首先要分析捐贈(zèng)方的需求，根據(jù)不同的需求設(shè)計(jì)籌資產(chǎn)品，創(chuàng)造捐贈(zèng)方可感知的價(jià)值。這類(lèi)組織以各地行商會(huì)、協(xié)會(huì)、校友會(huì)為代表。籌資產(chǎn)品研發(fā)，考驗(yàn)的是組織創(chuàng)新能力和統(tǒng)籌能力。提煉籌資理由、理清善款流向、呈現(xiàn)捐贈(zèng)價(jià)值，籌資產(chǎn)品的核心內(nèi)容與內(nèi)在邏輯就會(huì)逐步清晰。

    基金會(huì)、慈善會(huì)的資源和籌資手段相對(duì)豐富，內(nèi)部有明確的組織分工和籌資預(yù)算。這類(lèi)組織可以在細(xì)分市場(chǎng)的前提下，根據(jù)不同的類(lèi)型捐贈(zèng)方的捐贈(zèng)能力與意愿，結(jié)合疫情中服務(wù)群體的實(shí)際需求，迭代籌資理由。疫情當(dāng)前，需要注重捐贈(zèng)方的情感維護(hù)，保持持續(xù)合作。