■ 本報記者 張明敏

    目  前，我國有50多萬家家政企業(yè)，2000多萬家政從業(yè)人員。隨著二胎的全面放開，育嬰、母嬰護理人員需求急速增長，這為貧困地區(qū)女性提供了很好的就業(yè)機會。

    2016年，一個旨在為貧困地區(qū)有志從事月嫂工作的婦女進行免費培訓(xùn)賦能的公益項目‘愛心月嫂’開始實施，一批批高質(zhì)量月嫂逐步產(chǎn)生。截至2019年9月1日，項目共計培訓(xùn)1220名愛心月嫂，平均月收入達到4500-12000元。其目前，‘愛心月嫂’項目畢業(yè)學(xué)員創(chuàng)辦的家政公司數(shù)量已達10家。

    與此同時，走過5年的項目也正在嫁接更多資源逐步升級。一個構(gòu)建農(nóng)村女性‘精準幫扶+職業(yè)技能教育+持續(xù)網(wǎng)絡(luò)支持’的‘授之以漁’的扶貧鏈條就此展開。

    創(chuàng)業(yè)月嫂馬玲利

    馬靈利是安徽省臨泉縣的一名90后寶媽，婆婆身患疾病需照顧使她無法外出務(wù)工。一次工地的意外事故又令她收入不高的丈夫受傷，只能在家休養(yǎng)，全家生活陷入困境。

    一次項目宣講，讓馬靈利接觸到了“愛心月嫂”這個公益項目，克服重重困難來到北京接受培訓(xùn)后，經(jīng)過項目對接馬靈利被北京一家雇主看中。一段時間的工作后，積累了經(jīng)驗的她在家人和學(xué)校的支持下回家自主創(chuàng)業(yè)。2018年3月，她注冊的名為邦尼的家政服務(wù)中心在臨泉縣正式營業(yè)，開始為家鄉(xiāng)提供家政服務(wù)，帶動其他婦女共同就業(yè)。

    馬靈利說，愛心月嫂項目帶給了她新的希望，通過技術(shù)賦能給了她創(chuàng)業(yè)機會，今后要繼續(xù)在這條路上走下去，用自己的所學(xué)所長去幫助更多的姐妹改變命運。

    讓馬靈利們走出大山、改變命運的“愛心月嫂”項目由中國扶貧基金會聯(lián)合荷蘭皇家菲仕蘭于2016年發(fā)起。

    據(jù)中國扶貧基金會副秘書長丁亞東介紹，項目啟動至今已覆蓋安徽、山西、河南、貴州、河北、甘肅、四川7省24縣的1220名貧困婦女，投入資金1120萬元，培訓(xùn)期間零流失，培訓(xùn)率100%。2016至2019的4年里，參加培訓(xùn)的月嫂們平均收入達到4000至8000元，比原先在城市打零工實現(xiàn)了二三倍收入增加，實現(xiàn)了脫貧目標。這其中，月嫂們通過學(xué)習(xí)實踐接觸家政管理新經(jīng)驗后自主創(chuàng)業(yè)，不僅自己脫貧還帶動家鄉(xiāng)勞動力一塊脫貧，樹立了自立、自強、自信的女性創(chuàng)業(yè)榜樣。

    家政服務(wù)走向?qū)I(yè)化

    家政服務(wù)行業(yè)正發(fā)生著深刻變化，行業(yè)需求向著專業(yè)化邁進。

    早期較為寬泛的家政服務(wù)大多集中在育兒層面，時代的發(fā)展令家政服務(wù)有了新的課題。產(chǎn)前服務(wù)、月嫂服務(wù)、育嬰服務(wù)、早期教育等方面均被涉足。

    穆麗杰是北京市家政協(xié)會會長、北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“愛儂”）董事長，在她看來家政行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展是大勢所趨，如何面對這一發(fā)展趨勢，滿足市場需求，需要社會力量的共同參與，對于家政行業(yè)重要的參與者月嫂的實用技能培訓(xùn)講師將是急需。

    “‘愛心月嫂’提供產(chǎn)婦心理健康陪護服務(wù)特別好，讓月嫂掌握一項新技能，提供更高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶需求，也提高了月嫂的就業(yè)能力?！蹦蔓惤苷f。

    北京市通州區(qū)富平職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)行董事長沈東曙認為，全場景化是培訓(xùn)市場的一個重要標志，社會需求的加深使得場景化更加貼合。

    沈東曙表示，家政服務(wù)就業(yè)核心是讓從業(yè)者能力不斷提升，讓其收入和技能與社會關(guān)系得到穩(wěn)步提高，通過互聯(lián)網(wǎng)賦能讓家政人員穩(wěn)定就業(yè)，踏實服務(wù)。

    “通過打造一家家政服務(wù)綜合性平臺，記錄家政從業(yè)者點滴。包括就業(yè)崗位、勞動服務(wù)、技能培訓(xùn)、雇主點評等功能，通過大數(shù)據(jù)服務(wù)，讓家政人員掌握自身屬性，讓雇主有據(jù)可查找到合適自己的家政人員，這有助于家政服務(wù)業(yè)改變服務(wù)方式，增加服務(wù)效能?！鄙驏|曙表示，“互聯(lián)網(wǎng)賦能的方式將對家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部矛盾化解產(chǎn)生較為深遠影響。”

    對于家政服務(wù)的大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)穆麗杰也表示認同。家政服務(wù)員崗位穩(wěn)定是關(guān)鍵。

    穆麗杰說，一個月嫂從何地來、愛好、經(jīng)驗、經(jīng)歷、技能這些都應(yīng)該有計劃建檔立卡，方便查詢。目前，愛儂就有著這樣一套系統(tǒng)，將每一名從愛儂出去服務(wù)的月嫂進行信息錄入，就業(yè)月嫂情況測試進行培訓(xùn)，身體、年齡、文化、培訓(xùn)等維度一目了然，再對月嫂進行相似性格的家庭雇主匹配，系統(tǒng)自動化跟蹤指導(dǎo)，月嫂遇到困難機構(gòu)掌握相應(yīng)信息，提供解決方式，進行及時指導(dǎo)，有效化解月嫂內(nèi)心矛盾，讓就業(yè)更穩(wěn)定，平臺作用就非常顯現(xiàn)。

    “從農(nóng)村來到城市的月嫂還需要我們當‘保姆’，為其做好服務(wù)。從技能上一對一幫扶，適應(yīng)后成為熟手更好服務(wù)雇主也實現(xiàn)自身價值。”穆麗杰說。

    公益項目有效升級

    近年來，我國每年約有2000萬個新生兒出生，隨著80后的生育高峰，以及國家生育政策的放開，二胎的出現(xiàn)，每年新生兒的數(shù)量不斷增加。與此同時，城市職業(yè)女性在平衡事業(yè)與育兒之間也經(jīng)常面臨困難，城市家庭需要專業(yè)的育嬰?yún)f(xié)助來緩解家務(wù)壓力。

    《中國媽媽“焦慮指數(shù)”報告》顯示，中國每年有1000萬以上新手媽媽，其中60%到80%有不同程度的心理問題，接近20%會發(fā)展為臨床抑郁癥。此外，中國寶媽們還普遍飽受“焦慮”困擾，小孩健康、教育、夫妻關(guān)系位居媽媽們焦慮來源的前三位。媽媽們面臨工作壓力、家庭關(guān)系和角色轉(zhuǎn)變，背負著巨大的心理壓力，已成為需要社會關(guān)注的重點問題。

    在中國，約一成新手媽媽或會遭遇產(chǎn)后抑郁，嚴重者傷害自己甚至孩子。菲仕蘭在2017年開始關(guān)注產(chǎn)后抑郁話題，并于母親節(jié)期間發(fā)起“愛媽三字經(jīng)”主題活動，倡導(dǎo)新生兒父母、尤其是父親承擔(dān)起責(zé)任，積極參與產(chǎn)后抑郁的預(yù)防、護理與疏導(dǎo)。

    2020年，愛心月嫂項目培訓(xùn)課程進行升級，增加產(chǎn)后抑郁干預(yù)與護理培訓(xùn)課程，讓參與培訓(xùn)的家政服務(wù)人員、尤其是母嬰護理人員學(xué)習(xí)理解產(chǎn)后抑郁，并給予產(chǎn)后抑郁媽媽有效的幫助，避免、緩解產(chǎn)后抑郁。

    針對不斷升級的市場需求，愛心月嫂項目與時俱進，與上海復(fù)旦大學(xué)及上海紅房子醫(yī)院專家團隊合作制定培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)體系中特別完善對于產(chǎn)婦生理及心理兩方面的護理技能，增加對愛心月嫂健康檢查、技能評定、心理測試、溝通能力等多方面的專業(yè)培訓(xùn)和技能審核，以新生兒、寶媽的需求變化為基點，對應(yīng)每天或每個階段的母嬰護理專業(yè)服務(wù)，規(guī)范、完善服務(wù)流程和服務(wù)細節(jié)。

    對于愛心月嫂項目的優(yōu)化升級，復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院教授趙芳指出，“從家庭生命周期來看，寶寶的出生是家庭經(jīng)歷的一個新的歷程，讓每一個家庭滿載新生命降臨的喜悅，但也讓家庭成員面臨諸多角色的轉(zhuǎn)換，承擔(dān)著相應(yīng)的壓力。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的月嫂在家庭生命周期轉(zhuǎn)換的特殊時刻，可以發(fā)揮積極的作用。不僅通過育嬰減輕家庭照顧的壓力，還可以部分地發(fā)揮陪伴、支持和心理疏解的作用，緩減媽媽的焦慮，促進母嬰健康?！彼J為愛心月嫂項目經(jīng)過提升，不局限在育嬰照顧本身，還能作為家庭支持的一種新生力量，難能可貴。

    項目還舉辦了多場不同主題的“愛心工作坊”，由企業(yè)員工代表為項目學(xué)員分享知識、經(jīng)驗、技能，并共同參與志愿服務(wù)活動，有效增強了“愛心月嫂”們的自信心，增強了就業(yè)軟技能。項目還在富平學(xué)校多年家政服務(wù)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編印了《我該怎么說——家政服務(wù)溝通常見問題指南》和《母嬰照護28天》，成為幫助學(xué)員們掌握溝通技巧、熟悉日常操作的有力工具。