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    12月21日，貝殼以“冬暖30城”為主題，號召全國的貝殼志愿者啟動2020年最后一期“我來教您用手機”公益活動，為30座城市的社區(qū)老年人送去一份溫暖關懷。

    在北京科學院社區(qū)的“課堂”上，貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈生平表示，作為重要的社會力量，貝殼有責任結合自己的能力和資源，積極關注和致力于社區(qū)助老問題的解決。

    直擊老人智能手機之困

    隨著我國信息技術的快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，但另一方面無處不在的智能操作極大影響了老人的日常生活?！皵底著櫆稀闭趯⒗先伺c社會阻隔開來，因此解決老人手機使用問題迫在眉睫。

    北京望京西園的肖阿姨談到自己的經歷：兒子不在家，先生去銀行取工資卻因沒有健康碼而被拒之門外，這些日常的生活困難讓肖阿姨深感無奈。

    貝殼公益發(fā)現(xiàn)，學習手機使用的老年學員們普遍會遇到“當時學會過后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“親人不在身邊”，“親人不耐煩”，所以在家學習時沒人教；“每一步都不會操作”，學習手機步步維艱；眼花“看不清屏幕”。

    因此，老人學習手機的形式以面授為最佳，最好能滿足老人們即時、就近咨詢的問題，而社區(qū)內的房產經紀人和門店，剛好能夠匹配老人們的需求。

    雙管齊下破解助老難題

    基于對老人智能手機使用痛點的深度洞察，貝殼在“我來教您用手機”公益助老活動中為老人精準解決手機使用難題。

    賈生平介紹稱，該項目由定期培訓課堂和手機使用到店咨詢答疑兩部分組成，其中，定期培訓課堂以經紀人志愿者為“老師”，配有成熟的課本、課件和成熟的志愿者培訓體系，為社區(qū)里有需求的老人定期開展手機基礎功能、微信基礎功能、生活相關功能等課程；而手機使用到店咨詢答疑則將活動常態(tài)化，老人可隨時到貝殼連接的社區(qū)經紀門店進行咨詢，經紀人則將教學時間化整為零，及時為老人提供幫助。

    “作為重要的社會力量，貝殼有責任結合自己的能力和資源，積極關注和致力于社區(qū)助老問題的解決。”賈生平表示。

    探索助老新思路

    12月21日是冬至日，北京科學院社區(qū)“我來教您用手機”公益課堂氛圍火熱，貝殼公益的志愿者們?yōu)槔先藗儨蕚淞艘淮螌嵱玫氖謾C課，老人學員們紛紛表示受益匪淺。

    這節(jié)課的內容主要有三個：手機使用的風險防控、清理手機垃圾文件、手機繳費。

    這三個功能看似簡單，但確實貝殼公益的講師團們從調研結果和老人需求出發(fā)，開發(fā)出的經典基礎課程。

    “在手機里小齒輪就是‘設置’，字號調大小、亮度啊、聲音啊，都可以從這個小齒輪進去?！必悮す鎯?yōu)秀志愿者、北京鏈家經紀人林繼偉在課上一遍一遍不厭其煩地指導六七十位老人如何使用手機的基本功能，而“學員”們不僅聽得認真，而且還不停提出問題，跟身邊人交流。

    “不轉賬、不泄露個人信息、不亂點鏈接、不隨意回復信息/回撥電話。”林繼偉在課堂上反復跟老人們強調，希望老人們不僅學會使用手機，更要警惕智能手機中的陷阱。

    “我們每次一說要開課都特別想來，非常感謝這些經紀人老師?！奔易】茖W園小區(qū)的李阿姨對這次課的反饋十分積極，她表示，自己用手機時總有很多問題卻沒人能解答，自從社區(qū)里開設了“我來教您用手機”的項目，感覺自己不再與社會脫節(jié)了，甚至和家人的溝通都更親密了。

    目前參加“我來教您用手機”的老年人，一般年齡在65-80歲，學員中年齡最大的有93歲，大多數學員在社區(qū)公益課堂學習后，生活狀態(tài)與精神面貌有明顯改觀。

    賈生平表示，貝殼具有天然的社區(qū)屬性，經紀人及門店是社區(qū)服務體系的重要組成部分，人與店都扎根在社區(qū)，自然會聚焦到社區(qū)，關注社區(qū)的需求。經紀人志愿者們從這些正向反饋中得到了歸屬感和價值感，收獲了尊嚴，也影響和感召了更多經紀人志愿者參與進來，形成了公益能量的正循環(huán)和強大動力。

    據悉，截至2020年11月30日，“我來教您用手機”項目已經走進全國19個城市的421個社區(qū)，開展手機公益課3630節(jié)，服務超11萬人次。

    （張明敏）