4月6日，隨著最后一批北京冬殘奧會志愿者解除健康監(jiān)測離開崇禮，在張家口賽區(qū)，為期兩個多月的北京冬奧會和冬殘奧會志愿者心理保障服務(wù)工作也告一段落。

    “北京冬奧會和冬殘奧會的志愿服務(wù)工作，是對志愿者心理素質(zhì)和意志品質(zhì)的一次考驗?！惫睬鄨F(tuán)河北省委書記侯貴松表示，團(tuán)河北省委高度重視北京冬奧會和冬殘奧會張家口賽區(qū)志愿者的心理關(guān)愛工作。

    在北京冬奧會和冬殘奧會期間，團(tuán)河北省委充分發(fā)揮12355青少年服務(wù)臺心理咨詢的專業(yè)優(yōu)勢，提供了多樣化、多渠道、全覆蓋的心理保障服務(wù)，全力守護(hù)冬奧會志愿者的“心靈晴空”。

    在志愿者駐地成立的臨時團(tuán)支部，設(shè)置了心理委員，搭建了與志愿者溝通聯(lián)系的橋梁；推出了“12355陽光心語”“心理微課”“心靈加油站”線上三種大禮包，幫助志愿者構(gòu)建積極健康的心態(tài)；河北12355青少年服務(wù)臺還選拔了四位心理專家分別入駐冬奧會、冬殘奧會張家口賽區(qū)志愿者駐地，為志愿者提供心理保障服務(wù)……

    在侯貴松看來，這樣的心理關(guān)愛不僅為志愿者工作貢獻(xiàn)了專業(yè)力量，也為今后大型賽事志愿者心理服務(wù)工作提供了經(jīng)驗參考。

    去年10月，團(tuán)河北省委啟動冬奧志愿者心理咨詢師招募工作，吸引全省300余名心理咨詢師的踴躍報名。團(tuán)河北省委結(jié)合實際情況，組建起了“4+58+249”張家口賽區(qū)志愿者全方位心理保障服務(wù)隊伍，派駐4名心理咨詢師進(jìn)入志愿者駐地進(jìn)行服務(wù)，協(xié)調(diào)58名心理咨詢師加入29所高校志愿者工作群中，深入到志愿者當(dāng)中開展心理服務(wù)；統(tǒng)籌各市組建了由249名心理專家構(gòu)成的場外服務(wù)團(tuán)隊，通過熱線、微信小程序24小時輪值為志愿者提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

    在冬奧會系列測試賽期間，四名心理咨詢師進(jìn)入志愿者駐地，提前適應(yīng)環(huán)境，積累工作經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)實情況，逐漸探索出了多種適宜駐地工作的方式方法。作為心理咨詢師之一的魏萍告訴記者，“咨詢的時候，志愿者佩戴耳機(jī)，通過文字反映問題，咨詢師通過語音回答，既保證了心理咨詢的私密性，又滿足了志愿者的咨詢需求”。

    結(jié)合測試賽期間心理服務(wù)工作開展的情況，團(tuán)河北省委多次組織心理專家進(jìn)行研討交流，就工作中形成的經(jīng)驗、存在的問題、下一步的工作計劃等進(jìn)行了溝通研究。心理咨詢師禹宇在研討期間提出，線上講座互動較少，不能滿足志愿者的個性化需求，建議開展心理咨詢工作應(yīng)以線下小團(tuán)輔為主，充分挖掘志愿者的個性需求。

    2022年1月，團(tuán)河北省委專門研究制訂了《關(guān)于北京2022年冬奧會和冬殘奧會張家口賽區(qū)志愿者心理健康輔導(dǎo)工作方案》，明確了心理工作的方式和重點，也讓志愿者心理關(guān)懷工作更規(guī)范、系統(tǒng)、有針對性。

    記者了解到，在北京冬奧會與冬殘奧會轉(zhuǎn)換期間，為全面保障張家口賽區(qū)第一批志愿者安全隔離與移出，團(tuán)河北省委工作人員、駐地管理人員與志愿者在心理上都經(jīng)受了考驗，這期間咨詢工作的重點為應(yīng)急干預(yù)處理。

    專家介紹，應(yīng)急干預(yù)不同于正式的專業(yè)咨詢。咨詢師要針對當(dāng)事人突發(fā)的身心應(yīng)激反應(yīng)，配合相關(guān)部門給予當(dāng)事人必要的心理支持和社會支持，評估他們的訴求，區(qū)分一般問題和病理問題，如需要進(jìn)一步專業(yè)支持就轉(zhuǎn)介到更專業(yè)的地方。

    禹宇告訴記者，“心理問題具有滯后性，以往在學(xué)習(xí)生活中潛藏的心理問題會在當(dāng)下的壓力下暴露出來”。

    相較網(wǎng)絡(luò)干預(yù)，駐地咨詢師有更大發(fā)揮余地。在文創(chuàng)商街咨詢點，禹宇共接到過七例應(yīng)急求助個案、四起應(yīng)急求助團(tuán)體輔導(dǎo)；南山里咨詢點的心理咨詢師劉洪霞接到一起應(yīng)急求助團(tuán)體輔導(dǎo)，涉及多所院校，經(jīng)過有效干預(yù)后得到妥善處理。

    北京冬殘奧會期間，四名一線心理咨詢師再次進(jìn)駐張家口賽區(qū)云頂滑雪公園、冬季兩項中心等場館，為志愿者提供心理減壓服務(wù)。

    根據(jù)志愿者駐地實施“一地一策”的工作機(jī)制，云頂滑雪公園的志愿者開展了“用身感殘，用心助殘”為主題系列輔導(dǎo)，讓志愿者通過親身實踐和體驗，真切感受到特殊人群的困難；在冬季兩項中心，他們進(jìn)行了團(tuán)隊管理金字塔活動，通過模擬團(tuán)隊運行的模式和過程，教授志愿者面對管理部門下達(dá)的任務(wù)，如何做好團(tuán)隊成員的協(xié)調(diào)配合。

    離別之際，回首北京冬奧會、冬殘奧會的難忘經(jīng)歷，張家口賽區(qū)的志愿者紛紛給心理咨詢師留言：“在做冬奧志愿者期間，很幸運有心理老師的陪伴，我積極而快樂，那些志愿服務(wù)工作讓我獲得了充實感和滿足感”“在心理老師的幫助下，曾經(jīng)‘社恐’的我重新審視自己，‘社恐’的標(biāo)簽也在數(shù)次咨詢后不知不覺消失了”……

    據(jù)統(tǒng)計，從1月19日入駐張家口賽區(qū)以來，團(tuán)河北省委心理咨詢服務(wù)團(tuán)隊共為各志愿者駐地開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)87次、個體心理輔導(dǎo)148件次，幫助志愿者構(gòu)建起了積極健康、陽光向上的良好心態(tài)。（據(jù)《中國青年報》）