■ 本報(bào)記者 張明敏

    透明是公益機(jī)構(gòu)的生命。如今，網(wǎng)絡(luò)慈善的突飛猛進(jìn)為慈善事業(yè)跨越發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限可能，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)慈善秩序需要透明公益的支撐。而如何做到透明、深耕透明、推動(dòng)透明，成為當(dāng)前數(shù)字化公益的重要課題。

    騰訊公益平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，愛(ài)心網(wǎng)友捐贈(zèng)善款累計(jì)超190億元，6億多人次捐獻(xiàn)愛(ài)心，近12萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目獲得幫助。

    最近一段時(shí)間，100名“公益真探”和100家召開(kāi)“公益股東人大會(huì)”的機(jī)構(gòu)正在雙向奔赴，深入互動(dòng)，直指透明公益、理性捐贈(zèng)和可持續(xù)發(fā)展。這是一次公眾監(jiān)督公益發(fā)展的全過(guò)程參與。

    其中，一位“公益真探”對(duì)“公益零成本”的解惑之旅，也正在進(jìn)行中。

    “公益真探”來(lái)了

    52歲的楊新花是“潯暖益童”未成年人關(guān)愛(ài)保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該項(xiàng)目在江西省九江市修水縣及周邊建立未成年保護(hù)社工站，通過(guò)“專業(yè)社工+未保專干+志愿者”構(gòu)建未保模式。

    在最近一次下鄉(xiāng)走訪途中，當(dāng)?shù)乩蠋煱萃袟钚禄ㄊ占恍o學(xué)校孩子閱讀。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)一家專注于鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣的公益機(jī)構(gòu)“滿天星青少年公益發(fā)展中心”（簡(jiǎn)稱“滿天星”）特別符合需求。

    2021年6月，滿天星開(kāi)展“閱讀推廣人”活動(dòng)，楊新花報(bào)名并留下聯(lián)系方式，但因時(shí)間沖突未能前往。事后，她早已忘記此事，但從當(dāng)年7月開(kāi)始她的郵箱每月都會(huì)收到一封來(lái)自滿天星機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)郵件，里面包括財(cái)報(bào)、人員、活動(dòng)等信息披露。此時(shí)，楊新花還不是滿天星的捐贈(zèng)人，這樣的郵件一直在持續(xù)。

    從事社工崗位讓楊新花有了關(guān)注公益圈大號(hào)的習(xí)慣。

    今年5月，騰訊公益聯(lián)合恩派公益發(fā)起“公益真探”“公益股東人計(jì)劃”，面向全國(guó)招募100名公眾，支持他們前往100個(gè)公益項(xiàng)目所在地探訪，議題涉及殘障融合、婦兒關(guān)懷、環(huán)保動(dòng)保、疾病救助、濟(jì)困救災(zāi)、青年發(fā)展、社區(qū)營(yíng)造、性別教育、鄉(xiāng)村振興、助老養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域?！肮嬲嫣健眰冃柙谔皆L結(jié)束后出具項(xiàng)目反饋報(bào)告，并用一年時(shí)間長(zhǎng)期觀察監(jiān)督項(xiàng)目。

    楊新花注意到這一信息后立即報(bào)名，但因申報(bào)方案不符合條件，遺憾落選。不過(guò)楊新花沒(méi)有放棄，通過(guò)項(xiàng)目規(guī)則積極爭(zhēng)取，最終爭(zhēng)取到以自費(fèi)進(jìn)行實(shí)地探訪的形式，成為“公益真探”的一員。

    因鄉(xiāng)村老師尋找書籍的囑托，加上現(xiàn)實(shí)中每月收到公益機(jī)構(gòu)發(fā)的信息披露，楊新花對(duì)“滿天星”產(chǎn)生了濃厚興趣，并毫不猶豫地從100個(gè)項(xiàng)目中選擇了它。

    8月21至24日，楊新花與另外一名媒體“公益真探”來(lái)到廣州市海珠區(qū)“滿天星”所在地，與該機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人梁海光見(jiàn)面，并于當(dāng)日獲得機(jī)構(gòu)的“獨(dú)家信息”，包括機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)展、發(fā)展規(guī)劃等。

    事先，梁海光并不知道楊新花的到訪，只知道有位“公益真探”會(huì)來(lái)探究機(jī)構(gòu)透明度。探訪首日，他們走訪了滿天星機(jī)構(gòu)，后去到該機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)近一年的廣州市鳳陽(yáng)圖書館和運(yùn)營(yíng)四年的華洲圖書館，最后赴機(jī)構(gòu)座談。

    楊新花表示，作為探員她深刻感受到了機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)公益有了更清晰的認(rèn)知?！霸瓉?lái)在我印象中，公益就是志愿服務(wù)，捐贈(zèng)1元錢就必須花在受助人身上，不知道公益機(jī)構(gòu)的執(zhí)行費(fèi)用一說(shuō)?！?/p>

    這次探訪活動(dòng)讓她置身公益機(jī)構(gòu)，理解到公益并非零成本，公益機(jī)構(gòu)運(yùn)作也需要項(xiàng)目執(zhí)行和人員生活費(fèi)用。她認(rèn)為，這是身為“公益真探”獲得的最大收獲。

    “公益真探具有一定代表性和客觀性，線下能夠相對(duì)充分交流，包括受益人、項(xiàng)目人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，了解項(xiàng)目真實(shí)情況和最新信息。騰訊公益通過(guò)適當(dāng)渠道讓公益真探展示所見(jiàn)、所聞、所感，被探訪機(jī)構(gòu)事先也不知道哪位公益真探會(huì)來(lái)，這在一定程度上保證了探訪的客觀性?！绷汉９獗硎?。

    兩萬(wàn)名股東“求真”回應(yīng)

    “股東”一詞意為股份公司中持有股份的人，有權(quán)出席股東大會(huì)并享有表決權(quán)。公益股東，則是指公益項(xiàng)目的捐贈(zèng)人，其有權(quán)參與公益、關(guān)注公益、監(jiān)督公益。

    2022年4月，“滿天星”創(chuàng)始人梁海光接到騰訊公益邀請(qǐng)，參加首期公益股東人大會(huì)，通過(guò)在線方式與廣大網(wǎng)民及捐贈(zèng)人交流。當(dāng)時(shí)，各地疫情時(shí)有出現(xiàn)，項(xiàng)目組需要很多素材?？紤]再三后，憑借對(duì)自家機(jī)構(gòu)在透明度方面的信心，梁海光隨即選擇參加。

    首場(chǎng)“公益股東人大會(huì)”在騰訊公益流量助推和各業(yè)務(wù)線加持下關(guān)注空前，在線網(wǎng)友數(shù)量突破兩萬(wàn)，通過(guò)前期收集網(wǎng)友提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)解答均達(dá)到了預(yù)期交流效果。直播活動(dòng)結(jié)束后，“滿天星”還將現(xiàn)場(chǎng)一些尖銳問(wèn)題和在線留言通過(guò)公眾號(hào)、視頻號(hào)逐一回復(fù)。

    “參加股東人大會(huì)，機(jī)構(gòu)能夠被捐贈(zèng)人、協(xié)同伙伴、媒體更多人看見(jiàn)，這本身就是一次很好的傳播?！薄皾M天星”成了第一個(gè)吃螃蟹的人。

    首次嘗鮮后，2022年8月18日，“滿天星”召開(kāi)第二次股東大會(huì)，這次完全由“滿天星”控盤。從發(fā)布會(huì)議信息、邀請(qǐng)股東、收集問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)解答、后續(xù)傳播均由“滿天星”完成。

    這次股東會(huì)在線人數(shù)約2000人，在沒(méi)有騰訊公益流量的推廣下，這個(gè)數(shù)字也讓梁海光感到滿意。

    “公益股東人大會(huì)是騰訊公益提供給公益機(jī)構(gòu)的數(shù)字化工具，并變成了機(jī)構(gòu)內(nèi)生的一個(gè)透明化工具，讓機(jī)構(gòu)隨時(shí)可以使用?！绷汉９庹f(shuō)，以前每個(gè)季度都要向公眾發(fā)布財(cái)報(bào)，向理事會(huì)做項(xiàng)目進(jìn)展披露，以后則可以做成公益股東人大會(huì)，在最大程度上滿足捐贈(zèng)人對(duì)機(jī)構(gòu)透明度的期待和訴求。

    騰訊慈善基金會(huì)副秘書長(zhǎng)劉琴表示，相比機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，用戶更關(guān)心捐款去了哪，有些用戶則希望聽(tīng)到項(xiàng)目發(fā)起的初衷眾口難調(diào)?！肮婀蓶|人大會(huì)也在不斷迭代，我們希望把公益股東人大會(huì)做成與捐贈(zèng)人溝通的一種有效方式?！?/p>

    讓敢于透明的機(jī)構(gòu)嘗到甜頭

    透明是公益機(jī)構(gòu)的生命線，是一個(gè)機(jī)構(gòu)公信力最基本的表現(xiàn)。而接待過(guò)一次“公益真探”、召開(kāi)過(guò)兩次公益股東人大會(huì)的梁海光卻有著自己的思考?！膀v訊公益平臺(tái)上現(xiàn)有一萬(wàn)余家機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)報(bào)名成為公益真探對(duì)象的有400家，選出約100家，還有一些中途未準(zhǔn)備好，選擇退出?，F(xiàn)存的大量機(jī)構(gòu)為何沒(méi)有參與公益真探和公益股東人項(xiàng)目中？”

    梁海光覺(jué)得，現(xiàn)實(shí)中意識(shí)、方法、工具對(duì)于公益機(jī)構(gòu)透明影響很大。“一些公益機(jī)構(gòu)抱有僥幸心理，依賴企業(yè)、基金會(huì)、社會(huì)大眾的籌款不能做好信息披露，不知如何取信于民。此外，一些機(jī)構(gòu)缺乏操作方法和工具。大型機(jī)構(gòu)年度審計(jì)報(bào)告、財(cái)信披露過(guò)于專業(yè)，可以看懂的內(nèi)容不多，一些機(jī)構(gòu)缺乏適合公眾閱讀的信息披露工具。這都會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)透明度造成影響。

    “不公開(kāi)透明，沒(méi)有名氣的小型公益機(jī)構(gòu)就更沒(méi)有機(jī)會(huì)。透明成本本就應(yīng)該機(jī)構(gòu)承擔(dān)，你不被更多人看見(jiàn)就更得不到支持，這時(shí)捐贈(zèng)人有權(quán)用腳投票，不給你捐錢了?！绷汉９庹f(shuō)。

    據(jù)介紹，目前“滿天星”的項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、投資三個(gè)部門已經(jīng)合力完成透明度建設(shè)，每月報(bào)表都會(huì)對(duì)內(nèi)外進(jìn)行公示。梁海光認(rèn)為，騰訊公益做了很好的示范，公益真探、公益股東人大會(huì)能夠提升公益機(jī)構(gòu)對(duì)透明度建設(shè)重要性的認(rèn)知，讓敢于公開(kāi)透明的機(jī)構(gòu)嘗到甜頭，讓不敢公開(kāi)的機(jī)構(gòu)無(wú)路可走。

    在參加完首次公益股東人大會(huì)的次日，騰訊公益發(fā)布了該活動(dòng)相關(guān)信息，并附上了滿天星機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)鏈接，這使得“滿天星”隨后獲得四萬(wàn)多元捐款。

    騰訊公益也表示，在今年99公益日期間，對(duì)參與公益股東人大會(huì)的機(jī)構(gòu)在配捐中會(huì)有一定加持，100位“公益真探”在捐款過(guò)程中也可以為自己支持的項(xiàng)目爭(zhēng)取更多配捐。

    數(shù)字化戰(zhàn)略探真進(jìn)行時(shí)

    如今，騰訊技術(shù)公益連接相關(guān)方工具已經(jīng)更加多元。用戶做好事可以得小紅花，小紅花可以用來(lái)繼續(xù)做好事，如此形成公益正向循環(huán)。而基于小紅花IP推出的小紅花來(lái)信，讓青年群體感知做公益不是苦大仇深，而是可以輕松愉悅，這更容易連接和深入人心。

    與此同時(shí)，一些行為公益的參與門檻也在逐步降低。例如，捐步活動(dòng)已經(jīng)由最初的10000步下降到6000步，捐會(huì)議時(shí)長(zhǎng)、看視頻等都可以算作行為公益，對(duì)于公益項(xiàng)目來(lái)說(shuō)也有了更多的籌款方式和渠道，讓公益參與主體更多元。目前，眾多公益機(jī)構(gòu)在通過(guò)騰訊公益平臺(tái)開(kāi)展公眾籌款和信息披露等工作。

    2015年起，騰訊創(chuàng)立的99公益日就提出公開(kāi)透明的理念，至今已引入眾多利益相關(guān)方加入，透明方式也是推陳出新。2017財(cái)批項(xiàng)目透明組建、2018冷靜器產(chǎn)品組建、2019回響計(jì)劃、2020區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)、2022小紅花來(lái)信，以及當(dāng)前正在試水的“電子簽收具象化反饋功能”等，無(wú)不直指公益行業(yè)公開(kāi)透明。如今，騰訊又發(fā)起“公益真探”“公益股東人大會(huì)”，正向著平臺(tái)的公益透明化建設(shè)發(fā)起新一輪挑戰(zhàn)。

    9月2日，騰訊技術(shù)公益數(shù)字工具箱上線，騰訊云資源+辦公協(xié)同軟件+技術(shù)咨詢支持免費(fèi)向公益機(jī)構(gòu)開(kāi)放申請(qǐng)，進(jìn)一步助力機(jī)構(gòu)高效透明。

    相關(guān)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)數(shù)字化，用數(shù)字化解決透明度問(wèn)題。但數(shù)字化充當(dāng)?shù)闹皇侵?，為捐?zèng)者提供更加具象化的透明反饋、有效鏈接捐贈(zèng)人、進(jìn)行人心的交流，才是公益可持續(xù)發(fā)展之道。

    騰訊公益慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)葛燄表示，“我們想連接每一個(gè)對(duì)社會(huì)議題感興趣的人，讓他們深入到公益議題中，與解決社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)組織產(chǎn)生情感上的連接和相互支持，這樣好的公益項(xiàng)目就能得到成長(zhǎng)。另一方面，機(jī)構(gòu)也應(yīng)學(xué)會(huì)與捐贈(zèng)者溝通，而不是將全部精力放在募款上。”