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午飯時(shí)間到了，楊帆的工作才剛剛忙起來(lái)。

　　 楊帆是美團(tuán)北京市朝陽(yáng)區(qū)雙井九龍山配送站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九龍山配送站”）的一名外賣(mài)配送員，如果不是耳朵上的助聽(tīng)器和來(lái)回比劃的手勢(shì)，常人很難看出他是一名聽(tīng)障人士。5月30日，午餐班剛上線，楊帆就接到了一個(gè)對(duì)聽(tīng)障騎手來(lái)說(shuō)棘手的訂單：原本要求送達(dá)的外賣(mài)柜滿了，得電話聯(lián)系顧客溝通。

　　 這沒(méi)有難倒楊帆。他先給顧客拍照發(fā)文字消息，然后打電話。他可以與顧客無(wú)障礙通話交流。顧客說(shuō)了什么，被實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成文字展示在對(duì)話框中，騎手的文字回復(fù)則被轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音實(shí)時(shí)播放給顧客。一連串交流后，顧客回復(fù)“好的，謝謝”，楊帆點(diǎn)擊送達(dá)，這一單就完成了，他們之間的溝通時(shí)間不到30秒。

　　 楊帆是全國(guó)8000多萬(wàn)殘疾人中的一員。從保安、理貨員，到推拿按摩師，都有他們的身影，但與普通人相比，他們?cè)诰蜆I(yè)過(guò)程中面臨的問(wèn)題更多。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)承載起越來(lái)越多殘疾人的就業(yè)，滴滴、美團(tuán)、百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)多種舉措，敞開(kāi)就業(yè)大門(mén)，歡迎他們的到來(lái)。

　　一份“體面”的工作

　　 為什么要成為一名外賣(mài)騎手？楊帆的回答是：“外賣(mài)騎手的時(shí)間自由。”更重要的是，聽(tīng)障人士在這一職業(yè)中受歧視程度相對(duì)較低。

　　 “我們?cè)谡惺镇T手時(shí)不會(huì)歧視殘障人士，他們只要能吃苦，樂(lè)于學(xué)習(xí)、不怕困難，我們都不會(huì)拒絕?！本琵埳脚渌驼菊鹃L(zhǎng)周家寶告訴記者，現(xiàn)在站里共有120多名騎手，像楊帆一樣的聽(tīng)障騎手有9名，他們有的已在站里工作三四年，有的才來(lái)不到一年。

　　 楊帆是站里出了名的“勞模”。在附近的幾個(gè)美團(tuán)站點(diǎn)里，他每個(gè)月的送單量基本都排在前3名，最多的時(shí)候，一天送了80多單。而在九龍山配送站，普通騎手平均一天才送50單。

　　 今年30歲的楊浩兵也是一名聽(tīng)障騎手，他在上海，每天跑50單以上。在此之前，他做過(guò)很多工作，比如流水線工人、快遞分揀員等，還做過(guò)5年后廚工作?，F(xiàn)在，他選擇成為一名外賣(mài)騎手，因?yàn)椤巴赓u(mài)騎手掙錢(qián)更多”。

　　 實(shí)際上，不只是外賣(mài)騎手，網(wǎng)絡(luò)主播、數(shù)據(jù)標(biāo)注師等勞動(dòng)關(guān)系靈活、工作時(shí)間彈性、工資收入較高的新就業(yè)形態(tài)，正逐漸成為殘疾人就業(yè)和融入社會(huì)的新選擇。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前共有9564名殘障騎手在美團(tuán)跑單，喜馬拉雅有殘障主播超1萬(wàn)名，還有不少殘疾人積極參與到在線教育、網(wǎng)店微商、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等工作中。

　　 李松松是滴滴出行平臺(tái)的一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。小時(shí)候因?yàn)楦邿?，他喪失?0%的聽(tīng)力，初中沒(méi)畢業(yè)就離家打工。5年前，他成為一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。“我喜歡開(kāi)車(chē)，20多歲時(shí)就拿到了駕照，一直想做網(wǎng)約車(chē)司機(jī)?！崩钏伤烧f(shuō)。

　　 滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，滴滴積極為取得駕駛資格、符合從業(yè)條件的聽(tīng)障人士平等就業(yè)提供支持，比如幫助聽(tīng)障司機(jī)在車(chē)內(nèi)張貼相關(guān)提示，為聽(tīng)障人士提供有針對(duì)性的安全駕駛、乘客隱私保護(hù)等相關(guān)培訓(xùn)。

　　 李松松的車(chē)后座掛著一塊橙黃色的提示牌，上面會(huì)告知乘客司機(jī)的特殊情況。除了這塊提示牌，他的車(chē)?yán)镞€有一個(gè)智能語(yǔ)音播報(bào)器。乘客一上車(chē)，播報(bào)器會(huì)自動(dòng)播放提示牌上的內(nèi)容；乘客下車(chē)時(shí)，播報(bào)器會(huì)提醒乘客“拿好隨身物品”。

　　 對(duì)李松松來(lái)說(shuō)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是一份“體面”的工作，而比收入穩(wěn)定更令他開(kāi)心的，是乘客對(duì)他的服務(wù)稱(chēng)贊有加。“他們給的好評(píng)讓我感覺(jué)自己的工作有價(jià)值，受到了尊重，我也越來(lái)越喜歡開(kāi)網(wǎng)約車(chē)?！崩钏伤烧f(shuō)。

　　更便捷地就業(yè)

　　 實(shí)際上，在跑美團(tuán)專(zhuān)送之前，楊帆曾兼職做了幾年的眾包騎手，那時(shí)候，聽(tīng)障人士送外賣(mài)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在方便。就拿與顧客聯(lián)系溝通來(lái)說(shuō)，楊帆之前的做法通常是：給顧客發(fā)送文字消息，實(shí)在不行求助路人，用手比劃，溝通下來(lái)通常得花幾分鐘，單子經(jīng)常會(huì)超時(shí)。他坦言，雖然路人都很熱心，“但還是不方便”。

　　 改變發(fā)生在2022年。從這一年開(kāi)始，美團(tuán)上線了“聽(tīng)障騎手關(guān)懷”功能，并不斷升級(jí)。去年12月3日，美團(tuán)再次更新上述功能，取消了原有的電話聯(lián)系，轉(zhuǎn)而在騎手App顯著位置支持IM即時(shí)通訊在線溝通語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，解決了騎手送餐中的溝通難題。同時(shí)，此次更新還增加了“殘障騎手標(biāo)識(shí)”，騎手可自行選擇是否展示殘障標(biāo)識(shí)。

　　 根據(jù)美團(tuán)此前對(duì)平臺(tái)內(nèi)聽(tīng)障騎手的調(diào)研，約98%的騎手愿意在用戶(hù)端展示殘障騎手標(biāo)識(shí)，尤其是在取貨通知環(huán)節(jié)強(qiáng)化提示。“這一小小的標(biāo)識(shí)，不僅是對(duì)聽(tīng)障騎手身份的一種提示，更搭起了騎手與顧客之間相互理解、相互尊重的橋梁?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　 現(xiàn)在，每天一開(kāi)工，楊帆會(huì)先打開(kāi)“聽(tīng)障騎手關(guān)懷”功能，并選擇展示自己的“殘障騎手標(biāo)識(shí)”?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)標(biāo)識(shí)，顧客下單后能第一時(shí)間知道為自己送餐的是聽(tīng)障騎手，從而提前做好準(zhǔn)備，這讓我們與顧客的交流變得更加方便，再加上站長(zhǎng)的幫助，很多困難迎刃而解。”楊帆說(shuō)。

　　 2021年7月印發(fā)的《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》提出，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、金融信貸等方面扶持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)，鼓勵(lì)殘疾人通過(guò)新就業(yè)形態(tài)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　 記者注意到，為了幫助殘疾人更便捷地就業(yè)，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“大廠”推出了針對(duì)特殊群體的便利性舉措。比如，餓了么平臺(tái)啟動(dòng)“無(wú)聲騎士”關(guān)懷項(xiàng)目，為聽(tīng)障騎手上線無(wú)障礙溝通系統(tǒng)，目前已助力超過(guò)5000名聽(tīng)障騎手在該平臺(tái)獲得收入；京東依托“春曉計(jì)劃”開(kāi)辟電商助殘專(zhuān)項(xiàng)，為殘疾人及其家屬量身定制開(kāi)店扶持政策，已累計(jì)為超過(guò)10萬(wàn)名殘疾人提供相關(guān)技能培訓(xùn)。

　　 為了方便和乘客溝通，李松松的手機(jī)里常備兩個(gè)App：訊飛聽(tīng)見(jiàn)和搜狗輸入法，它們可以將乘客說(shuō)的話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄成文字。在需要電話溝通時(shí)，他會(huì)選擇手機(jī)自帶的通話輔助功能，實(shí)時(shí)將語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)為文字交流。滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前該平臺(tái)正在探索通過(guò)產(chǎn)品功能來(lái)協(xié)助聽(tīng)障司機(jī)和乘客溝通，以避免一些因溝通不暢導(dǎo)致的誤解。

　　 AI等新技術(shù)手段也在助力殘疾人就業(yè)方面發(fā)揮著重要作用。以視障群體為例，在我國(guó)，IT行業(yè)的視障從業(yè)者數(shù)量?jī)H次于按摩行業(yè)。視障人士在操作電子產(chǎn)品時(shí)往往面臨很大困難，寫(xiě)代碼更是近乎不可能的事。如何為他們的就業(yè)帶來(lái)更多可能？對(duì)此，百度推出智能代碼助手“文心快碼”無(wú)障礙版，幫助視障開(kāi)發(fā)者自主編程，自由搭建程序世界。

　　 盲人程序員鐘科就是“文心快碼”無(wú)障礙版的受益者。以往，他需要利用“讀屏”軟件將代碼一個(gè)字符接一個(gè)字符地“讀”出來(lái)，然后在腦子里“構(gòu)建”出整個(gè)程序的結(jié)構(gòu)，才能理解其含義。使用“文心快碼”大大提升了他的工作效率?！氨热?，當(dāng)我要寫(xiě)一個(gè)復(fù)雜的代碼時(shí)，只需明確描述需求，‘文心快碼’就能生成結(jié)構(gòu)清晰、邏輯完整的代碼框架，哪怕我后續(xù)需要進(jìn)行適配調(diào)整，也已經(jīng)節(jié)省了很多重復(fù)性的工作?！辩娍票硎荆拔男目齑a”讓他能把更多精力投入業(yè)務(wù)邏輯的思考。

　　 更重要的是，“文心快碼”的交互界面對(duì)讀屏相對(duì)友好，隨著程序的不斷迭代，鐘科也觀察到它對(duì)無(wú)障礙用戶(hù)越來(lái)越多的兼容考量?！啊男目齑a’讓我知道，哪怕我看不見(jiàn)，也能用代碼清晰地表達(dá)思維、建設(shè)產(chǎn)品，真正做一個(gè)有影響力的開(kāi)發(fā)者?！辩娍普f(shuō)。

　　創(chuàng)造更友好的就業(yè)環(huán)境

　　 除了暢通的就業(yè)渠道、有針對(duì)性的就業(yè)舉措，友好、公平的就業(yè)環(huán)境也是殘疾人進(jìn)入并留在職場(chǎng)的重要因素。

　　 在鐘科的工作和成長(zhǎng)過(guò)程中，他得到了來(lái)自企業(yè)、團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)各界的支持。“公司不僅為我提供了適配的工作環(huán)境，還允許我根據(jù)自己的使用習(xí)慣定制快捷命令、優(yōu)化調(diào)試流程?！痹阽娍瓶磥?lái)，這讓他能更順利地參與真實(shí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，不是“被安排”一個(gè)崗位，“而是真正參與協(xié)作、承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值”。

　　 鐘科記得，曾經(jīng)有一次做模塊邏輯優(yōu)化，調(diào)試過(guò)程中出了點(diǎn)問(wèn)題，他查了整整一天，最后是同事耐心陪他分析、驗(yàn)證，一起把問(wèn)題解決了。在他看來(lái)，和同事之間更多是技術(shù)上的交流，而不是“照顧”，這種平等協(xié)作的氛圍讓他很有安全感。“一個(gè)人再努力，也需要環(huán)境的支持?！辩娍朴X(jué)得自己很幸運(yùn)，能生活在一個(gè)越來(lái)越重視無(wú)障礙與多元共融的時(shí)代，從平臺(tái)到企業(yè)、從技術(shù)到文化，正在一步步幫他們拆掉“看不見(jiàn)的門(mén)檻”?！斑@些支持讓我更加堅(jiān)定——我們不是在‘克服命運(yùn)’，而是在用自己的方式，把人生編譯成屬于自己的版本?！彼f(shuō)。

　　 對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，更多限制他們就業(yè)的“門(mén)檻”正在被破除。近年來(lái)，《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》《促進(jìn)殘疾人就業(yè)三年行動(dòng)方案（2022-2024年）》《“十四五”殘疾人職業(yè)技能提升計(jì)劃》等文件出臺(tái)，殘疾人的就業(yè)保障愈發(fā)受到重視。2024年7月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)發(fā)布通知，提出通過(guò)“擴(kuò)崗位提技能優(yōu)環(huán)境”積極幫扶殘疾人就業(yè)，其中特別強(qiáng)調(diào)，要開(kāi)發(fā)電子商務(wù)、手工制作、直播帶貨等領(lǐng)域適配性高的崗位，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)為靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人提供便利。

　　 相關(guān)工作已經(jīng)有了成效。中國(guó)殘聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，《促進(jìn)殘疾人就業(yè)三年行動(dòng)方案（2022-2024年）》實(shí)施以來(lái)，全國(guó)累計(jì)新增164.8萬(wàn)殘疾人就業(yè)，就業(yè)率提升4.8個(gè)百分點(diǎn)。以四川省為例，上述行動(dòng)共推動(dòng)全省開(kāi)展殘疾人職業(yè)能力測(cè)評(píng)6.3萬(wàn)人、職業(yè)培訓(xùn)5.9萬(wàn)人，82.4萬(wàn)名殘疾人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

　　 作為接納殘疾人就業(yè)的重要“蓄水池”，近年來(lái)，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備推出一系列針對(duì)性舉措。比如，美團(tuán)陸續(xù)在全國(guó)實(shí)施了殘障騎手電子溝通卡，針對(duì)聽(tīng)障騎手上線專(zhuān)屬語(yǔ)音通知取貨等便捷功能，未來(lái)將繼續(xù)有針對(duì)性地、分批次推進(jìn)“聽(tīng)障騎手關(guān)懷”功能優(yōu)化；騰訊則在2022年與廣東省殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起了“自立小店”助力行動(dòng)，幫扶紓困殘障小商家，免費(fèi)提供經(jīng)營(yíng)工具、關(guān)愛(ài)險(xiǎn)等關(guān)懷措施。

　　 “我真切感受到社會(huì)對(duì)殘障群體的就業(yè)態(tài)度在逐步改變，尤其是這幾年，無(wú)論是政策層面、企業(yè)招聘，還是公眾觀念，都在變得更加開(kāi)放、包容、有溫度?！辩娍普f(shuō)，以前大家提到殘疾人就業(yè)，往往會(huì)局限在按摩、客服等相對(duì)固定的行業(yè)選擇上。但現(xiàn)在，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注多元人才的價(jià)值，尤其在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字科技等領(lǐng)域，一些前沿公司開(kāi)始探索殘疾人如何通過(guò)技術(shù)參與主流工作。

　　 “這不僅是機(jī)會(huì)的增加，更是尊重的提升?！辩娍聘嬖V記者，他很滿足目前能做有意義、有挑戰(zhàn)、被認(rèn)可的事情，但“滿足”并不意味著“止步”。在他的計(jì)劃里，還想讓更多殘疾人更好地融入社會(huì)。比如他想找機(jī)會(huì)參與開(kāi)發(fā)更適合視障人士的輔助應(yīng)用，甚至做一些開(kāi)源項(xiàng)目?！斑@既是我個(gè)人的興趣，也是我想回饋這個(gè)幫助過(guò)我的行業(yè)和社會(huì)的方式?！彼f(shuō)。 （據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》）